PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Todos nuestros pedidos salen desde Barcelona y tardan entre 2-4 días laborables a Península y 2-5 días laborables a Baleares. Europa y resto del Mundo entre 2-7 días laborables.

Ten en cuenta que algunos de nuestros productos necesitan unos días de preparación antes de ser enviados, pues son artesanales o los personalizamos para ti. Tienes toda la información en cada página de producto.

 

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Envíos Nacionales:

    • Península 3,50€. A partir de 50 euros son gratuitos, excepto en las camas para mascota.
    • Baleares y Canarias: 5,50€

Envíos Internacionales:

    • Europa: 12€
    • USA & Canada: 20€
    • Resto del mundo: 30€

 

Cambios y devoluciones

Tienes un plazo de 14 días, a contar desde que recibes tu pedido.

Solo tienes que seguir los pasos que te indicamos en nuestra página de Cambios y Devoluciones. Ten presente que algunos productos no admiten cambios ni devoluciones.

 

¿Puedes ir a ver los productos?

No, solo tenemos tienda online y nuestro almacén no está preparado para recibir al público.

 

Producto agotado ¿me avisáis cuando vuelva?

¡Sí! Si quieres que te avisemos cuando repongamos tu talla, tienes que entrar en la prenda, escoger tu talla y dejarnos tu correo electrónico. Te enviaremos un e-mail en cuanto vuelva a estar disponible.

 

Tengo un correo que indica “Paquete entregado” pero no me ha llegado nada.

¡No te preocupes! Muchas veces el sistema se actualiza cuando el mensajero va de camino. Espera unas horas antes de reclamar tu pedido, mira en el buzón, pregunta a tu conserje y vecino. Si al día siguiente no tienes noticias, llama al 961 66 52 01 para abrir una incidencia.

 

¿Dónde está mi pedido?

Recuerda que cuando hiciste tu pedido, te llegó un SMS con un enlace de seguimiento. Si haces click ahí, te indicará en qué punto está tu paquete. Si en el seguimiento el paquete ya está en manos del transportista, debes contactar con ellos.

Correos Express:

https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos

961 66 52 01

UPS:

https://www.ups.com/es/es/services/tracking.page

917 45 64 00

Si tienes dudas, escríbenos a [email protected] y lo gestionaremos cuanto antes.

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